我是一名小小的柜面保全员，一米见方的柜面每天面临着形形色色的客户和外勤人员，每天都有不同的大大小小的问题需要我们去解决。在与客户的交流中，在团队的协作中，每天我都会领悟到新华精神所要求的做事的态度与做人的道理。

    初夏的一个上午，同往常一样，上午接待的客户比较多。忙碌的我刚刚办理完一个客户的保全业务，这时，一位面容焦急的先生匆匆地坐到柜面前，把红色的保单摊开：“我……我想办退保。”他的话很少但有些哆嗦，眼睛一直看着桌上的保单。我看着他，心理觉得有些奇怪，但照例进行了接待，询问到：“先生，请问您是投保人本人吗？”他还是没有抬起头来，仍是焦急地回答到：“嗯……我老婆的……这是我们一家人的户口簿，我的身份证……”很明显，应备文件不齐，这是一份三万保费的红双喜保单，金额较大，于是我告诉他这次不能为他办理，需要提供投保人身份证和委托书。他面有难色地说道：“她在外地……现在又急需这笔钱呀……”尽管他一再强调他们是夫妻，但我知道维护投保人的利益是保全工作的原则，因夫妻感情不和而出现的骗退保的事例是有教训在先的，于是，我耐心地解释道：“真不好意思，下次请您带上您妻子的身份证和委托书，我一定给您办理。”那位先生似乎想要争辩什么，但欲言又止，带着沮丧的神情回去了。

    送走了客户，我的心里犯起了一阵疑云，总觉得有些奇怪。第二天，那位先生又来了，并向我出具了投保人的委托书、存折和公安局出示的投保人身份证明。我的心里更加怀疑了，投保人不是在外地吗？怎么委托书这么快就拿到了？当我向他提出质疑时，他有些生气地说：“是她写的……你看嘛，公安局都开证明了，该拿来的都拿来了，怎么取个钱就这么难呢？”看样子，客户的确有难处，但我们的工作不能主观臆断，于是我先安抚客人的情绪：“我们也是维护投保人的利益，您昨天说您妻子在外地，而今天就拿到了委托书，这显然是矛盾的，出于这点考虑，如果您妻子在成都的话，我们希望她能亲自来一下，我们马上就可以为您办理。”客户似乎也表示理解，沉默了一会儿终于说道：“跟你们说嘛，她就是来不到，被关起来了怎么来得到，我真是不好说出来嘛。”原来投保人两天前因赌博被公安机关拘留了，而他急需这笔钱去保释。说这些的时候，客户的确很为难，很着急，看来他的情况的确很特殊，于是我请示了领导。

    领导亲切地将这位客户请到了休息室耐心地询问情况，并解释了我们的工作原则。当了解到客户的困境时，决定派出我们的工作人员随客户一同去见投保人，确定情况后马上为其办理。客户最后紧紧地握住了领导的手，不住地点头，我想他得到的不只是满意的服务，更是困境时得到真诚帮助的感动吧！

    这只是一个平凡的小故事，只是许多故事的其中一个，但是却体现了新华的精神———“立信于心，尽责至善”的高品质服务！ （李鸿飞）