人保财险四川省分公司开展优质服务结硕果


    “服务是对客户的承诺！服务是保险发展的永恒主题！”这是记者在人保财险四川省分公司采访时得到的第一个响亮回答。人保财险四川省分公司陈显宜总经理说自１９８０年恢复国内保险业务以来，人保财险四川省分公司以参与社会管理、安定人民生活、维护社会稳定、助推经济发展为己任，不断满足社会各界和人民群众日益增长的保险需求，年承保社会财产总额由几百亿元上升到６０００多亿元；在防灾减损中，通过提供暴雨洪水信息、加固防汛设施、组织抢险救灾等措施，使价值１５０多亿元的公私财产免遭损毁；在履行经济补偿职能方面，按照迅速、准确、合理的原则，处理各种保险赔案１０００多万件，支付赔款２００多亿元。

    人保财险四川省分公司始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”，秉承“忠诚服务，笃守信誉”的服务宗旨，在全省城乡推出了以“创优质服务，树行业新风”为主要内容的一系列优质服务举措：一是树立服务理念。教育全体员工进一步增强“服务是生产力、服务是投入、服务能增值”的新型服务观念，牢固树立“人民保险造福于民”的宗旨意识和服务致胜的经营思想；二是规范服务标准。以“服务态度热忱、服务技能熟练、服务设施完善、服务环境优美”为基准，出台了《从业人员职业道德规范》、《公司优质服务规范》、《办公营业场所形象标识规范》等规范化文件，对客户服务工作提出了具体明确的要求；三是细化服务内容。以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“内强素质、外塑形象”和“客户第一、服务第一、信誉第一”为目标，通过“上门宣传、上门承保、上门防灾、上门理赔”等规范服务以及帮助客户排忧解难等延伸服务，来践行“人民保险为人民”、“人民保险造福于民”的庄严承诺。

    人保财险四川省分公司在服务客户方面，还推出了一些特色性服务：

    ●建立了遍布城乡的机构网络。为保障广大客户的保险利益，在几十年的经营活动中，人保财险四川省分公司构建了遍布全省城乡的省、市、县三级服务网络，有２００多个分支机构、２０００多个兼业代理单位、８０００名员工，以及包括４００多个２级以上修理厂和上百家县级以上医院在内的汽车修理、伤员医疗协作网。

    ●率先推出全国统一的服务专线电话。无论何时何地，人保客户只要拨通“９５５１８”，均可获得各种保险咨询、预约投保、保险报案、紧急救援等特色服务。

    ●率先开展车险互碰免责服务。凡人保客户车辆相互碰撞，损失金额在３０００元以下的，不用通知交警、保险公司到现场，只需交换互碰卡即可撤离现场，各自到承保公司报案索赔。

    ●首推ＰＥＤＳ定损系统。在全国率先使用集数码相机、移动电话、便携式电脑、车载打印机于一体的ＰＥＤＳ车辆定损系统，损失多少由计算机通过相关数据自动计算，避免了人为因素对定损的影响，使定损工作更为客观、公正，减少了分歧。

    ●首推“车险索赔无忧”金牌服务工程。以成为北京奥运会保险合作伙伴为契机，对５０００元以下的单方车险损案，在手续完备的情况下，客户可选择７天提车或３天赔款的快捷服务。

    ●首推“全程跟踪服务”举措。为答谢人保客户和社会各界的关爱，今年“五一”黄金周，从全省系统抽调１４８名精兵强将和６０余台车辆，组成１８个全程保险跟踪服务队，开赴九环、川藏两条重点旅游线路，为途经两地的自驾游车辆提供包括安全咨询、紧急救援、快捷理赔于一体的２４小时全程保险跟踪服务，将保险服务从事后延伸到事前和事中；将服务对象从出险客户扩展到包括未出险客户在内的所有客户。

    （李春社本报记者吕林）