编辑同志：
　　今年六·一前夕，我陪着七岁的儿子康康到某儿童游乐场游玩，但看到游乐场门口放着一块“家长免进”的牌子，只得买票让孩子一个人进去玩，可不久便听到康康的哭叫声，进去一看，见他已从滑梯上摔了下来，两只小手捂着膝盖直叫痛，环顾四周，却不见一名工作人员。我赶紧把他送到医院，经诊断，已造成膝关节骨折，后找到该游乐场要求其承担责任，没想到该游乐场竟以事故系孩子调皮所致为理由予以拒绝。孩子至今还不能行走，请问游乐场究竟应不应该承担责任？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　康康妈
康康妈：
　　根据你来信所反映的情况，我们从《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的角度分析，认为游乐场至少侵害了你儿子康康的两项合法权益，即安全权和求偿权。
　　首先，《消法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利（即安全权）。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
　　所谓商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，包含两层含义：第一，商品和服务有国家标准、行业标准的，必须符合标准；第二，商品和服务没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。作为提供娱乐服务的游乐场所理应从设备、人员、管理等方面确保游客的人身、财产安全，努力避免事故的发生，这是为社会所普遍公认的不争的要求。故上述儿童游乐场既然让“家长免进”，那么就更要完全承担起孩子的安全保障任务，如果说他们事先能针对儿童顽皮的特性，在游乐设施上采取了必要的防范措施，再在安全保卫人员上增加力量，就不会导致意外的发生，而事实上非但没有必要的防范措施，甚至在游乐设施周围连一名工作人员都没有，这显然是不符合社会公认的安全要求的，即他们提供了不符合保障人身安全要求的服务，致使了孩子摔伤这一后果的发生。所以说，该游乐场侵害了你儿子的安全权，必须承担安全责任。
　　再者，《消法》第十一条又规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。即求偿权。
　　消费者依法获得的求偿权是一项不可剥夺的权利，他有权获得弥补其受到的损害补偿、赔偿。据此，作为孩子监护人的母亲，你有权代理孩子向事故的安全责任人游乐场索取必要的补偿和赔偿，这一赔偿责任决不是可以“孩子调皮”为理由就可以推卸的。至于赔偿费用的种类，《消法》第四十一条作出了具体规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其他扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　针对该游乐场这一侵权行径，你可以通过消费者协会调解或者向工商行政管理部门申诉，由工商部门依据《消法》第五十条规定，责令其改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。也可以在一年内直接向人民法院起诉，以维护未成年消费者的合法权益。
　　（常语峰）