近年来，城镇居民的收入显著增加，按理，人们对家财险的需求应该逐渐增大。然而，被誉为“保护神”的家财险却并未受到应有的青睐。原因何在？笔者最近通过走访一些居民，归纳出下列四种心态：
　　风险意识淡薄，存在侥幸心理。这些居民认为只要安全工作抓得好，平时注意检查，防范措施得力，投不投保，无关紧要。甚至还有人认为，如果保了险未出事，保险费就白交了。
　　我投了保，你保险公司就什么都要赔。现在的被盗案件中，被盗财产主要是现金及金银首饰。而这些东西，保险公司又不赔。因此，这部分人认为，加一道防盗门，比“入险”更保险。
　　对保险公司服务态度和服务质量心存疑虑。他们认为一样投保，理赔却不同。与保险公司有关系，有熟人的就赔款多，无门路的就赔款少。
　　保险公司内部的营销员对发展家财险缺乏积极性。他们认为，家财险收费少，工作难度大，且大多数属分散业务，工作量大，而手续费低。
　　家财险是个利民利国的好险种，要让它走进千家万户，我们应多方面采取对策：
　　首先，加大保险宣传力度，提高居民保险意识。要充分利用各种媒体的宣传作用，宣传家财险；还要不定期在城区的主要路段和繁华街道开展家财保险咨询活动，使广大市民对为什么要参加保险，怎样投保，怎样索赔有一个系统的、全面的认识。再是通过典型赔案现身说法，让人们认识参加保险的好处。
　　其次，提高优质文明服务。保险公司一定要树立“保户至上”的服务观念。在承保上，一定要做到大小保户一个样；在理赔上，要根据“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按条款规章办事。坚决杜绝行业不正之风，该赔的不惜赔，不该赔的坚决不赔。
　　再次，改进展业方式和手段，开展新险种。业务开拓上，实行营销、代办、自力三位一体的多轨运行制。把直接承保、网点代办和个人营销结合起来。借鉴寿险公司营销成功经验，设计出既适合客户需要，又能激励营销员创业的新家财险品种。