购买行为尚未发生，顾客不用花钱，即可享受到商家的免费教学和咨询服务，这一新型的售前服务方式，最近在深圳、上海和杭州等地开始流行。售前服务的主要商品是电脑、化妆品、高档电器和健身器材等。
　　由于电脑这一高科技产品的特殊性，许多顾客不了解其操作知识，商场组织电脑公司定期或不定期面向社会开办免费培训班，让顾客实地上机操作，培养使用兴趣，并根据顾客实际情况提供配置建议。既满足了顾客需求又避免了不必要的浪费，受到了顾客欢迎，使电脑销售大幅上升。化妆品经销商为顾客免费作皮肤测试，推荐合适化妆品，教授正确美容化妆方法。健身器材销售商则针对身体状况，因人而异制定健身和饮食计划，选用合适健身器材，教会其正确地安装，使用方法，起到事半功倍的作用。
　　目前市场上技术含量高的商品日益增多，而普通消费者对这些新型商品的性能特点并不十分了解，售前服务根据商品特点，免费培训顾客，培养了潜在的消费者，扩大了商场知名度，增加了商品销售，使商场在竞争中立于不败之地。
　　（小周）