张先生４年前买的一台电冰箱出了故障，按说明书拨打厂家驻本地售后服务部电话时，却被告知号码是空号。随后他拨打１１４查询台，又被告知这个售后服务部没有登记。打电话向外地的特约维修中心询问，答案是“不知道”。最后，消费者打电话到生产这种电冰箱的总公司，才终于得到了本地售后服务部的电话号码。
　　商家的售后服务部、特约维修站更换地址、电话号码，本无可厚非，但不辞而别却为消费者带来许多烦恼。笔者作了一番调查后发现，类似情况很多。许多知名度很高的企业，居然也没有向１１４查询台登记其联络电话。虽然商品说明书中都注明了公司的联系方式，但如果消费者丢失说明书，就将无计可施。消费者不禁要问，如果售后服务部门搬了家又不通知用户，这样的售后服务到底是给谁服务呢牽业内人士指出，在目前激烈的市场竞争面前，生产企业争打服务牌，但在具体工作上往往很难真正站在消费者角度，着眼细微处考虑问题。当企业的售后服务部门因故搬迁时，给自己的用户寄上一封信，或者在１１４查询台登记一下新号码，这些服务远比热情的话语、时尚的工具更能给消费者带来暖意。