近日，记者对成都市区一些家具超市和家具店进行调查发现，尽管国家有关部门去年１０月就要求销售家具配备内容详细的说明书，但由于不少家具存在以次充好、以假充真的问题，商家担心被消费者抓到索赔的把柄，市场上很难找得到“说明书”的影子。

    投诉：货物的标志变了

    周女士向青羊消协投诉称，她１月初在顺城街一家具城订购了一系列的某品牌家具。该店材质吊牌上说明为“新西兰松木或爱德华松、或桃木蕊木等”，标牌清晰标志为木材质。店员当时告诉她，该店所有产品是实木贴实木皮。

    ６月份，商家送货时，她发现衣柜大面积使用的材质是刨花板贴皮的材料。周当场通知商家并指出实际送货与吊牌所标材质不相符，对方表示自己过错，同意在原订八折优惠基础上再优惠１０％。对此，周要求优惠１５％。商家拒绝了周的要求。

    随后，周女士将对方投诉到青羊消协。６月２９日，周告诉青羊消协，他们已经私下协商解决此事。

    调查家具说明书太难找

    近日，记者先后来到青羊区、成华区和锦江区几家家具城和部分路边的小家具店进行调查。在成华区南洋家具城一楼，一摊主热情地向记者介绍产品，保证绝对是实木家具。问其有没有家具说明书时，摊主马上拿出印有产品图片的宣传画册。当问到有没有专门标明结构、材料、性能、规格等内容的单品说明书时，摊主摆摆手。

    在位于玉带桥附近的好世界家具城，一大连家具摊主听到记者要求看家具说明书后，称该家具没有使用说明书，消费者购买都是实地查看实物。记者在玉带桥一带的数家家具城，一连问了６个品牌家具的促销人员，只有香港某品牌沙发向记者出具了沙发使用说明书。

    记者又先后在建设路、九眼桥路等地的一些小家具店，向对方索要“使用说明书”，得到的答复都是“没有”，有的甚至从未听说过。

    专家建议

    掌握证据双倍索赔

    对此，成都市质检局标准化处苟处长说：家具的国家标准早在２００４年１０月１就正式实施，但考虑到生产企业的适应过程，国家允许２００４年１０月１日以前生产的家具在市场销售，这个过渡期为１年。再过几个月过渡期结束后，家具生产企业必须出具家具使用说明书，没有使用说明书就不许销售。

    四川省消委名誉副会长谷岩称：国家制定了家具国家标准，这是强制标准。企业必须按照标准执行，真实标注家具材质、用料的真实性，否则生产出来的产品可以认定为不合格产品。如一些本身不是实木家具的企业，宣称自己产品是实木的，不仅对真正的实木家具构成不正当竞争，同时也侵害了消费者的知情权。根据《消法》相关规定，如果消费者搜集有相关证据，可以向当事家具商家提出双倍索赔。 （李正勇）