编者按：“客户服务年”是人保财险成都市分公司在２００５年为贯彻人保财险总、省公司推出的“金牌服务工程”提出的保险服务主题思路。“客户服务年”是能够有效整合服务资源、全面提高服务水平、精心打造业内服务第一品牌。


    车损定额５０００元以下７日内取车，如果客户选择自行修车的，保险公司承诺在３日内支付赔款。这是人保财险在２００５年启动的“金牌服务工程”推出“理赔无忧·车险快捷服务承诺”的保险服务承诺。中国人民财产保险股份有限公司作为国内最大的财产保险公司通过整合全系统服务资源、完善服务体系，启动“金牌服务工程”，并从服务承诺、服务标准入手，向社会推出了以理赔服务为重点、效率和规范为主题的“理赔无忧·车险快捷服务承诺”活动。

    据了解，“金牌服务工程”是人保财险为了强化全系统客户服务意识和服务工作，加强消费者的认同感，在市场调研的基础上，经过精心规划，而对其客户服务工作所做的一次全面升级。该公司将在“金牌服务”这个统一平台下，针对不同阶段、不同时期的工作重点，通过针对性开展一系列客户服务活动和品牌推广活动，达到整合服务资源、完善服务体系、提升服务水平、稳固客户关系的目的。此次人保财险公司推出的“理赔无忧—车险快捷服务承诺”正是其“金牌服务工程”在今年的首推项目，也是全年的重点。

    服务承诺三大亮点

    人保财险将在不同中心城市推出的“理赔无忧—车险快捷服务承诺”，主要针对在该公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定损金额在５０００元以下的保险事故。人保财险承诺：出险后将协助被保险人向人保财险公司推荐的修理厂送修车辆，并在七日内将车辆修理完毕、办理完所有的索赔手续后通知被保险人提取车辆。被保险人只要对所修车辆验收合格，并提供相关索赔单证、承担自负的免赔金额后即可提车。提车后，人保财险推荐的修理厂将按国家有关规定为汽车提供免费质量保修。如果被保险人选择自行修车，人保财险将在被保险人交齐修车发票、事故证明等相关索赔单证后３个工作日之内支付赔款。

    该服务承诺具有三大特点：一是全程服务———提供车辆定损、修理、办理索赔全程服务；二是节省时间———在七日内车辆修理完毕，一次性办妥全部理赔手续；三是无需垫付任何修理费用。该服务的推出旨在解决消费者在索赔过程中遇到的种种困难，使消费者更好地享受到人保财险快捷、高效的理赔服务。

    以市场为导向以客户为中心

    人保财险成都市分公司有关负责人表示，“理赔无忧—车险快捷服务承诺”的推出充分体现了人保财险“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，是该公司在强化产品创新、服务增值工作中取得的重要成果。作为目前国内最大的非寿险公司，人保财险将会一如既往，本着对客户负责、对投资者负责、对社会负责的态度，努力提高管理水平，提升服务质量，优化产品结构，不断推出一系列更加快捷高效的理赔服务措施，力争以丰富的产品、优质的服务、科学的管理和先进的技术，消除消费者索赔时的种种不便，使消费者能充分享受到公司高品质保险理赔服务。

    据悉，今年人保财险实行该项服务承诺的城市分公司将超过１００家。（本报记者吕林李俊积）