黄金周前夕，省消委首次就“赠品消费纠纷”作出全面而权威的解释


    本报讯 “十一”黄金周将至，各大商场、超市节日促销火热登场，商家纷纷抛出“积分消费赠商品”、“买就送”等诱人购物活动，“赠品消费纠纷”高峰期即将随之而来。日前，四川省消委就此明确指出：“最终解释权归商（厂）家”属于霸王条款，即使是赠品也须在有效票据上注明信息，执行三包规定。据悉，这是省消委首次就“赠品消费纠纷”作出全面而权威的解释，警示消费者小心赠品陷阱。

    纠纷：

    “问题赠品”换货没商量

    消费者张先生购买２００块钱的商品，商家免费赠送吹风机一个，不料一用才发现吹风机是“歪货”。找商家，商家以吹风机是免费赠送为由不予退换。日前，省消委表示，每逢节假日，此类消费纠纷特别多，在调解时双方常围绕“免费赠品该不该退换”争论不休。

    省消委称，商家向消费者赠送产品或服务，属一种促销手段，其前提是消费者消费了该产品（服务），这属非单纯的赠送行为，因此赠品应该符合国家有关的质量安全标准要求，不能是假冒伪劣、三无或不合格产品，否则不仅侵犯了消费者的知情权，还有误导、欺骗消费者的嫌疑。对于任何“问题赠品”，消费者都有权要求更换。

    责任：

    奖品赠品须“三包到底”

    那当赠品或奖品出现故障时，应该由谁负责呢？省消委秘书长刘亚兵指出，赠品与消费者购买的商品属捆绑消费，依据《合同法》，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠予等促销方式提供的奖品、赠品或服务，经营者应对其承担修理、更换、退货等责任。奖品或赠品是空调，商家应执行空调的三包规定；是电吹风则执行电吹风的三包规定。

    支招：

    赠品信息应“登记注册”

    据业内人士透露，商家的赠品多属滞销产品，将它作为新上市产品的赠品附带销售，

    既能赢利又可加速资金回笼，所以节假日是商家赠品、奖品促销的高峰期。“在诱惑面前要保持理性！”省消委称，消费者应当面查看赠品的厂名、厂址、合格证、有效期限以及赠送服务的具体内容，不要盲目听信促销人员的介绍。

    赠品、奖品一经离柜，商家否认是其发放怎么办？省消委为消费者支招：可采取目前最新的做法，即要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号等具体信息，一旦赠品出现问题可“出堂做证”。 （石莉芳）