牟女士说：

    前几天一家大百货商场打折促销，她到那里购物。正当牟女士挑选衣服举手把一件衣服抖开时，不小心碰到旁边的另一位女顾客。这位女顾客立即向牟女士嚷嚷起来，两个人你一句我一句谁也不肯相让。两个人竟然吵着吵着动起手来，厮打成一团。当时，商场的保安赶来，但只是象征性地劝了几句，并没有阻止住厮打。那位人高马大的女士后来就趁乱不见了，而牟女士却被打得坐在了地上。牟女士问，打人者找不到了，她能要求商场或保安赔偿她的医药费吗？

    律师解答：

    《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此，并非所有发生在经营场所对消费者的人身、财产侵害，经营场所都应进行赔偿，赔偿的前提是要看消费者受到的损害与经营者是否存在因果关系。如果由于经营者的工作失误或提供的商品与服务存在瑕疵，使得消费者权益受到损害，经营者理应进行赔偿。在牟女士所述案件中，其所受到的损害是由于与他人争吵引起，侵害人应对其损害负主要赔偿责任，牟女士在此过程中有过错，承担一定责任。此外，如商场保安确未履行其职责，对造成牟女士的损害有责任的，亦应承担相应的责任，如保安履行了自己的职责，由于其他原因仍造成牟女士人身伤害，则不承担赔偿责任。

    （李勤古）