在各种保险产品的高调叫卖声中，新华人寿保险股份有限公司却反弹琵琶，连出十项理赔服务举措，不断完善信用体系，奏响了“理赔就是品牌”的理念，提升了行业形象。１０月１９日，新华人寿保险公司举行了“理赔十大成果”新闻发布会，核保核赔部总经理毕闯将公司今年来的理赔服务提升措施及取得的成果公布于众。

    “投保易，理赔难”是许多保险客户遭遇的尴尬，也影响了保险业的声誉。新华保险践行“立信于心，尽责至善”的经营理念，将诚信视为生命，将理赔视为诚信的试金石，推出了高于行业标准的承保理赔和投诉处理规范和办法。

    “救急救难的保险合同”

    ———为抢救危难生命，可预付保险金

    这项服务主要适用于医疗费用补偿性质的保险。在基本事实清楚，单证齐全的情况下预付保险金；在多次预付总额不超保险金给付总额７０％的原则下，单次预付金额最高可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的１．５倍。

    客户在家中即可取赔款

    ———保险金银行转账

    为简化流程，节约客户时间和精力成本，避免销售代理人截留理赔款项，新华保险全面开通了保险金给付转账业务。客户索赔时具备自主选择权，高额给付原则必须转账。这使客户不必再来回奔波，在家中即可领取赔款，享受服务。

    一诺千金

    ———公开承诺理赔服务标准

    今年３月８日，该公司通过新华保险网和外部媒体向社会发布“新华人寿十大理赔服务承诺”。７月１２日，为积极响应中国保险行业协会发布的《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，再次出台了更为详细的１５项理赔服务管理标准，进一步完善了对十大理赔承诺的执行标准和细致规范。他们确定的内部标准高于外部承诺，新华标准高于行业承诺，主动接受公众监督，提升了行业形象。

    “理赔小帮手”

    ———《易赔通》轻松理赔手册

    为做到透明理赔、轻松理赔，他们推出了全国统一规范的理

    赔服务宣传产品－－《易赔通－－新华轻松理赔手册》。内容包含新华理赔品牌服务理念、轻松理赔三部曲、十大理赔承诺和特色关怀服务等，可在３分钟之内教会客户理赔常识。客户可在新华保险各地营销职场或理赔柜面免费领取《易赔通》，新投保客户随保单获得附赠。这本小册子被客户誉为″理赔小帮手″，今年发行量达４７万余册。

    （赵晶本报记者吕林）