日前，中消协公布去年全国消协接受投诉情况分析，空调投诉量增幅首次超过手机位居第一，电信投诉非常突出，责任难以确定成为投诉焦点。

    记者从消协获悉，电信投诉反映的问题，一是个别通信企业的收费透明度低，消费者无法获得和掌握正确的信息。去年，电信投诉量同比增长了１３．１％，计费的不透明，查询的复杂往往使责任难以确定，消费者常常在不知情的情况下被扣除费用。

    去年，短信诈骗也引起消费者的强烈不满。垃圾短信不分日夜袭击用户，走私罚没物品、销售房屋、天气预报、甚至黄色信息和反动信息，使消费者不胜其烦。

    此外，短信收费名目繁多，标示不明，增加费用。虽然经过电信主管部门的整顿规范，短信市场现状有所改观，但仍有一些不法经营者采取打一枪换一个地方的策略，下套儿骗钱，令消费者防不胜防。

    记者另外了解到，近年来手机投诉已成顽症，去年每１０件投诉中就有１．１件是手机投诉。消协人士向记者介绍，去年各级消协受理的７７９４５件手机投诉中，质量问题达到６６０６６件。 （李兰张奕）