人保财险总公司对成都市分公司理赔质量年工作进行检查验收

    本报讯 （周灏波记者吕林）２月９日，由人保财险总公司理赔部总经理张安国带队的理赔质量年工作检查组一行９人莅临人保财险成都分公司，对人保财险成都分公司２００５年的理赔质量年工作的理赔效率、赔案质量、服务质量、管理措施、理赔数据等五方面进行了全面检查测评。经过为期三日的检查，检查组对人保财险成都分公司２００５年在质量年活动中所做的工作给予了充分肯定。

    检查组首先听取了人保财险成都分公司副总经理姜晓香对成都市分公司２００５年理赔质量年工作整体情况的汇报。随后，检查组提取了理赔环节的相关数据；逐项调阅了公司″理赔质量年″工作相关制度规定和工作文件，对照总公司下发的理赔质量年评分细则相关项目进行打分；随机抽选各类赔案进行审查，抽选案件包括车险正常赔付案件和“理赔无忧”案件、企财险以及非同城支公司权限内赔案和查勘定损部代查勘案件共计２５０余笔。检查组还前往人保财险成都武侯、都江堰支公司，以及理赔／客户服务中心的城南拆检中心、９５５１８专线、报价、医疗审核、车损审核等部门和岗位进行了现场检查。

    通过对检查结果的初步反馈，检查组对人保财险成都分公司理赔质量年工作较为满意，并指出通过深入扎实的理赔质量年工作，人保财险成都分公司后期理赔质量较前期有明显提高。其中对理赔关键环节的管控、未决赔案管理、业务数据分析及监控等特色做法赢得了检查组的充分肯定。同时，检查组也对推荐修理厂的协作与管理、车损审核、查勘定损工作上的不足之处以及赔案审查中发现的问题提出了意见和建议。

    检查结束后，成都市分公司将针对检查出的问题制定改进措施，进一步提高理赔工作质量。