记新华人寿四川分公司高端客户节前慰问活动


    本报讯 １月７日，成都某拍卖公司的负责人刘女士迎来了新华人寿四川分公司由客户服务部、保费部、银代业务部、办公室派出人员组成的高端客户慰问组一行五人的上门拜访，这么庞大的队伍大大地出乎了刘女士的意外———她早在新华人寿成立之初就在北京购买了新华的个人寿险产品，后来到成都发展，又执着地购买了新华的银行代理产品，并加保了个人寿险产品。刘女士感慨地说，“新华人寿这么重视客户，看来我没有选错！”这是新华人寿四川分公司正在开展的高端客户节前慰问活动中的一个场景。

    刘女士对新华保险公司的服务则提出了很好的建议，她希望保险公司在服务细节上多下功夫，银代业务也要像个险业务一样提供周到的服务。尤其是新华保险公司的短信服务让她感到很温暖，所以她希望还能更多地见到保险公司员工的上门沟通交流。

    据新华人寿保险公司相关人士介绍说，这次活动从２月初开始直至月底，在新华人寿四川分公司所属各机构全面开展，覆盖团、个、代各个渠道的高端客户。慰问形式包括上门慰问、电话回访（短信）慰问、信函慰问、高端客户联欢等。在慰问活动中，慰问人员不仅送去问候和礼物，介绍公司最新的发展情况和新的产品，还发放服务质量调查问卷，征求客户对公司服务的体会评价和建议需求。新华人寿的３０万客户遍及川内各地，其中高端客户有近１５００个，此次回访慰问是公司以个性化服务、细分客户来提高服务满意度的举措之一，也是对公司客户资源的一次深度维护和再次开发。

    （赵晶）