本报讯 为加大省级集中管理力度，中国人寿四川省分公司客户服务管理中心根据总、省公司省级集中管理工作的统一部署，以总公司外呼系统推广为契机，在省公司总经理室的高度重视和总公司外呼系统推广项目组的大力支持下，在省公司外呼系统推广项目组成员的共同努力下，于１１月１日正式推广了外呼系统，全面集中了全省的新单、宽限期交费提醒、效力中止提醒、即将效力终止提醒的电话回访服务，进一步深化了客户服务省级集中管理。这标志着全省客户服务工作步入了一个崭新的历程。

    ２００６年１２月按总公司批复，我省完成了全省电话呼入服务、投诉、ＶＩＰ客户管理、回访管理、附加值服务管理、成都市分公司除委托代领、预警回访项目外的所有电话回访项目的省级集中。今年６月实现全省新单电话回访集中。在此基础上，此次集中是对电话回访业务进行的一次全面集中。自１１月１日起由外呼系统抽取的有效电话的客户，均由省公司９５５１９电话服务中心进行统一回访，各市州分公司负责省公司９５５１９电话服务中心电话回访未成功件及问题件的跟进处理。截止１１月１１日，省公司９５５１９电话服务中心外呼系统运行已基本正常，其服务效率较原总公司下发的回访支持系统有了较大提高。 （李翠丽）

    中国人寿四川省分公司