———人保财险四川省分公司国际部“５·１２”地震查勘工作纪实

    ●杨静 李春社 本报记者吕林

    2008年5月12日14时28分，汶川8级强震袭来，一阵暴风骤雨般的地动楼摇，使位于成都天府广场人保大厦21楼的人保财险四川省分公司国际部员工在剧烈晃动的大楼里东倒西歪，惊魂难定……

    “大家别慌！……”总经理斯育庆的镇定很快安抚了员工的恐慌情绪。然而，通讯中断！道路不通！一度与外界失去联系的成都似乎成了一座危机四伏的“孤城”。

    “大灾必有大险，在这种时候更加需要我们人保员工挺身而出！”虽然当时无法确切得知地震灾害造成的生命财产损失，但保险人的职业责任紧楸着斯育庆的心。在与国际部长期合作的客户中，有大量的外资企业和大型国有企业，这类客户具有较高的保险意识，其投保的财产险一般都扩展了地震条款，且客户分布广、资产庞大。此时如何及时有效的开展查勘理赔工作，妥善处理赔案不仅关系着公司自身的经济利益，也关系着公司的社会形象。

    闻灾而动反应快捷

    为做好灾后查勘工作，由斯育庆总经理任指挥，副总经理方方、汪燕勤任副指挥，各部门领导任成员的国际部“5·12”震灾查勘组便宣告成立。在克服自身工作任务重、压力大的情况下，员工们纷纷主动要求加入定损查勘工作小组。为了不耽误查勘工作，接到查勘命令后能立即出发，定损小组的同志们随身携带衣物和应急用品，等待被调派到任何需要他们的地方。

    ５月13日，面对路断、桥断、余震不断的危险，员工们毫无畏惧，他们分兵几路，深入重灾区查勘定损。彭州龙门山区、汶川映秀、理县黄龙电力公司、建设银行受灾网点……哪里有险情，哪里就有他们的身影！

    在余震不断、自然环境极其恶劣的情况下，他们始终奔走在抗震救灾工作的最前线：从都江堰到映秀，从汶川到理县，从彭州到广元，从汉旺到平武，从绵竹到安县……数万里的路程，都留下了他们辛勤工作的足迹。

    震后第2天，查勘组就深入地处龙门山区的彭州市通济镇开展查勘工作，冒着持续不断的余震连续工作7天；

    先后4次深入汶川极重灾区，进行现场查勘理赔工作，其中一次连续工作25天；

    连续奋战在抗震救灾工作第一线的时间累计达到107天；

    10位查勘人员地震查勘理赔的行驶总里程超过50000公里。

    迅速查勘三进黄龙

    位于理县的黄龙电力公司在“5·12”地震中受损严重，房屋建筑、线路、机电设备等全面受损。国际部查勘理赔员工“三进三出”黄龙电力理县电站，成为“5·12”查勘理赔工作中浓墨重彩的传奇。

    5月30日，斯育庆总经理决定亲自带队，连夜驱车赶赴黄龙电力。由于从成都到理县的都汶公路被地震所掩埋，要想进入，只能从雅安、宝兴、马尔康绕行，翻越夹金山、梦笔山两座4000米以上的大山，全程750多公里，且一路上山路崎岖、飞石不断，夜间还会有雾、雨、雪天气。但为了能快速对客户进行查勘理赔，斯育庆总经理顾不得沿途的危险和路途的疲劳，驱车14个小时带头深入一线。斯育庆总经理这种身先士卒、不顾自身安危的精神，深深地感动着国际部的员工们。

    7月5日，财产险部经理孙沁和白晓松不顾余震的危险再赴灾区，了解被保险人受灾情况，为部署下一步查勘工作打下基础。

    7月10日清晨6时30分，在孙沁的带领下，由崔昂、赵海英、王彬州、李尚明四未精兵强将组成的黄龙电力查勘小组，会同罗便士公估公司、西南建筑勘测设计研究院的数名专家，第三次赶赴灾区。

    鉴于黄龙电力公司受损标的种类多、范围广且受损程度参差不齐的现实，查勘组决定首先要确定整体工作计划，理清工作思路，明确工作原则，以便为顺利、高效进行查勘工作奠定坚实的基础。因此，抵达驻地后，他们一行5人经过沟通和讨论，最终确定了抓准工作重点，各个击破，以点带面的工作思路；明确了先房屋建筑，再输电线路，最后机电设备的查勘定损工作流程；并按照抓大放小，先重后轻的原则，提高工作的效率和准确度。

    11日，5人查勘组兵分3路开始了理县电站房屋建筑的查勘工作。但查勘一开始，他们便遭遇了难以想象的困难：黄龙电力无法提供西南建筑勘测设计研究院的专家鉴定工作所需的房屋结构施工图、竣工图、平面示意图及地勘报告等相关资料，同时部分员工宿舍钥匙也不能及时提供……一个接一个的困难，一度使现场的查勘鉴定工作陷入困境。

    但不惧困难，灵活变通是国际部员工一贯的作风。查勘理赔小组当即改变工作方式，在积极与黄龙电力沟通解决问题的同时，配合西南建筑勘测设计研究院的专家进行现场绘图、现场测量和现场记录。以确保达到首先对房屋建筑的损失情况进行现场查勘核实，其次对房屋鉴定的实际面积做到心中有数，以便于后期理算的工作目的。

    在大家的共同努力下，查勘理赔小组终于克服了重重困难，顺利完成黄龙电力受损的房屋建筑的现场查勘鉴定工作。

    完成了受损房屋的查勘鉴定之后，输电线路的查勘定损又摆上了议事日程。在输电线路的查勘工作中，巡线查勘可谓是最危险也最艰辛的工作，由于线路架设于山坡或山顶之上，查勘人员需爬上山坡一一检查，头顶烈日每天要步行近30公里的山路。而已被地震震松的山体，以及随时都有可能袭来的余震，一旦导致山体滑坡，查勘人员的生命将直接受到威胁。

    这天，崔昂、赵海英、王彬州、李尚明和往常一样，于清晨7点出发前往计划查勘的线路巡查。当他们爬到半山腰时，只听见大地传来一阵轰隆隆的怪异声，“不好，要地震了！”在山坡下观察的同事大叫一声，“快下来，地震了！”话音刚落，大地便开始颤抖起来，山坡上的石头纷纷向下滑落。这时正在山坡上的崔昂、赵海英、王彬州、李尚明四人连滚带爬的从山坡上迅速滑下。李尚明这名刚刚从西南财经大学毕业的大学生，为了克服恐高症带来的眩晕，干脆闭着眼睛往下滑……

    他们刚刚离开那松动的山坡，几块上吨重的大石头便轰隆隆地落落下来地。看着刚刚行走的山路已被乱石所掩埋，几个大小伙子都惊出了一身冷汗。这时王彬州才发现眼角不知什么时候被划了一道伤口。正在大家担心这伤痕会在小伙子俊俏的脸庞上留下永恒的疤痕时，他却风趣地说“如果留下了疤痕，这就是我参与地震查勘定损的功勋章。”

    由于长时间驾车，经理孙沁的坐骨神经痛不断复发，但为了不耽误定损工作，在身体极度不适的情况下他依然坚持工作在第一线。甚至在因道路阻断受困７小时动弹不得的险境下还带领着查勘小组成员小心避开乱石翻滚，山体滑坡的险境,冲锋在前,始终坚守在查勘理赔最前沿。

    在孙沁的带领下，查勘组通过连续25天的工作，圆满完成了黄龙电力21座房屋建筑、甘桃电站200公里输电线路及数台机电设备的查勘定损工作。黄龙电力公司对人保查勘小组在工作中展现出的大无畏精神，敬业的工作态度和过硬的专业知识给予了高度的肯定和赞扬。黄龙电力公司张军总经理握住查勘人员的双手，动情地说：“其他供应商的人员都不敢进灾区，只有你们人保国际部的领导和员工在第一时间赶到了现场，对你们兢兢业业的工作，辛勤的付出，以及对我们的关心和帮助，我代表黄龙电力公司向你们表达最诚挚的感谢。”

    不畏艰险挺进汶川

    路再难，难不住人保员工查勘理赔的脚步！山再险，也挡不住“人民保险服务人民”的庄严承诺！

    省建行系统由于其资产规模庞大，保险标的遍布全省各地，受损标的种类繁多，给查勘理赔工作带来了前所未有的难度。但是国际部的领导和员工们并未被困难所吓倒，他们迎头而上，在总经理斯育庆及分管副总经理方方的带领下，全体员工立即投入到抗震救灾、保险查勘理赔的第一线。

    “为了进一步加快理赔进度，10月1日前必须完成阿坝州所有营业机构的地震查勘定损工作”。9月22日，斯育庆在指挥部署对建设银行查勘定损工作时掷地有声。

    很快，在他的督导下，副总经理方方迅速派出了以财产险部白晓松副经理为组长，项目经理卢沙湾、崔昂为副组长，杨静、徐莹、刘佳佳、李尚明为组员的建行系统查看定损小组，迅速开赴汶川，然后兵分三路，分别对汶川、理县、茂县、九寨沟县和马尔康等地区的建设银行展开了全面细致的现场查勘定损工作。

    然而，天公不作美，9月23日凌晨，电闪雷鸣、风雨交加，成都平原遭遇了有史以来最强的雷雨天气。刚刚抢通的“都汶生命线”在狂风暴雨冲刷下，随时都有发生大面积泥石流及山体滑坡的危险，一旦生命线中断，要想进入汶川将难上加难。但恶劣的天气条件并未动摇人保人出征急重灾区的决心，23日早上6：30分，整装待发的人保勇士们冲破雨帘从成都奔赴汶川。

    连夜的暴雨使沿途塌方不断，任何一个局部山石滑落都使车队停滞不前，往往是前方塌方体才被挖掘机、推土机抢通，后面道路又被中断了。短短的100公里路程他们却经过了近9个小时的长途跋涉。

    特别是白晓松、徐莹、刘佳佳一组，原计划是从绵阳完成其他查勘工作后，从江油、平武一线赶赴汶川。但沿路的泥石流和塌方使他们举步维艰，查勘车被深深的陷入泥潭后，三人便脱下鞋袜，双脚插入深至膝盖的泥潭中，在一边是随时可能倾泻而下的泥石流山体，一边是滚滚的河水之间艰难的推行着汽车。当这三位如同兵马俑一般的泥人将汽车推行到安全的地方时，一块巨大的石头重重的砸在了刚才汽车被陷入的地方，看到如此场景，三人都吓出了一身冷汗。

    后来得知从平武至汶川沿途已大面积被泥石流所掩埋，道路中断。并且此次泥石流已导致了9人死亡、38人失踪。但这恐怖的消息并没有吓倒人保查勘定损人员，白晓松经理毅然决定返回都江堰，再从都汶路挺进汶川。

    已经进入汶川的另外两组人员来不及回顾一路的危险和疲劳，在稍作休息后，又兵分两路先向马尔康和九寨沟进发。

    “重灾区夜间路险飞石多，行车危险，最好今夜留宿县城”。客户及当地兄弟公司担心他们的安全，极力劝阻。但大家心里清楚：此次查勘定损工作量大，难度高，辐射面积广，只有先期尽快完成马尔康和九寨沟的工作任务，才能及时返回汶川集中精力完成工作难度最大、专业性最强的汶川支行的查勘定损工作。他们谢绝了客户和当地公司的好意，执意冒雨出发了。

    汶川前往马尔康要必经理县、狮子坪水电站，前往九寨沟要途经茂县、叠溪海子，这两条线路均是弯急路窄、危石耸立，一阵风都能将原本松动的山石吹落，随时都有塌方的可能。白天行车就十分困难的道路在夜晚更加的险峻。两组人马孤寂地行驶在夜幕的深山中，只有嗖嗖的风声作伴。

    兼负驾驶职责的卢沙湾同志神情专注的驾驶着查勘车，作为一名老员工，他推迟了胆结石手术，主动请缨，带着病痛的身体奔走在抗震救灾的第一线。白晓松及崔昂的父母家在重灾区广元和都江堰。地震发生后，他俩家里房屋均受到不同程度受损，父母居住在临时帐篷中。虽然两人曾多次在广元和都江堰进行查勘，家门近在眼前，只要一转身就能见到日夜思念的亲人，但他俩硬起心肠，三过家门而不入，全身心的投入到现场理赔工作中。

    杨静、刘佳佳这两位女同志在接到进入灾区查勘定损的任务后，平时文静秀气的她们忘记了自己的性别，与男同事们一起进入摇摇欲坠的危房、翻越随时有可能塌方的山坡、清理受损设备、测量损失数据，可谓巾帼不让须眉。

    ……

    经过两天的艰苦工作，两队人马顺利完成了马尔康和九寨沟的定损工作，9月26日三组人马在汶川汇合并对汶川建行开展全面细致的查勘定损工作。在汶川人保公司的全力支持下，他们冒着随时可能发生余震和山体再次垮塌的危险钻进废墟中，将布满尘土的建行设备抢救出来，在省公司信息技术部徐莹同志的指导下买来扫帚、毛刷将设备清理干净，并一一进行现场测试；灾区客户忙于重建无法抽调人手，查勘人员便放弃吃饭时间，为客户守护财产……这一切都让客户感动不已。

    为了能在第一时间与建行阿坝州分行确认损失数据，大家顾不得连日来被高强度的工作和一路舟车劳顿拖累的疲惫不堪的身体，再次冒着危险踏上征程，连夜赶赴阿坝州州府马尔康。在漆黑的大山中，三辆汽车看上去是那么的渺小却又是那么的团结和坚毅！

    在此次阿坝州建行定损工作,省人保国际部的员工们平均每天的行车时间在7小时以上，且随时都面对着余震、滑坡、泥石流、飞石等危险，但他们没有被这些艰险所吓倒，不但圆满完成了公司交与的查勘定损任务，其极强的敬业精神、过硬的专业知识、互帮互助的团队作风、客户至上的服务理念及系统高效的工作效率都让客户交口称赞！

    想客户所想，急客户所急，解客户所难，这就是人保财险四川省分公司国际部员工一致的“心声”。正是有了他们的无私奉献，才在受灾客户的心里撒下了润物细无声的保险及时雨。