———来自人保财险都江堰市支公司的报告之四

    何崇伦本报记者吕林

    “诚信服务不是口号，不是形式，是真诚守信，是人性化服务，决不能走过场。这话易说难做啊！因为真正做到没有，不是自己的主观感觉，而是客户的客观评价。”人保财险都江堰支公司经理李义海端详着公司荣誉室里的面面锦旗、座座奖杯，感慨万千。

    2005年8月8日，一辆工程车在青城后山发生交通事故，车毁人伤，现场十分惨烈。都江堰支公司接案后，李义海经理迅速到达事故现场。查勘定损后，他又带领查勘定损员工马不停蹄赶到医院看望伤者。李义海他们看到，几名伤者放在医院走廊里，痛苦而无助。通过询问了解得知，在政府组织的协调会上，由于车队账上一时拿不出那么多现金，无法交纳抢救费用。看着因无钱及时得到救治的伤者在痛苦呻吟，伤者家属情绪十分激动，险些与客户发生肢体接触，现场气氛剑拔弩张、一触即发。

    “先抢救伤员要紧，抢救费用由我们人保公司垫付。”千钧一发，李义海挺身而出，一场火药味十足的干戈瞬间化为玉帛。

    第　二天，10万元垫付款到位，第三天再次垫付10万元。向第三者对方车辆垫付7万元。给被保险单位解了难，也给政府在妥善处理该起事故的善后工作中起到了十分积极作用。

    事后，客户单位领导紧紧拉着李义海的手：“感谢人保公司关键时刻雪中送炭，要不然，后果真不敢设想！”

    类似这样化解客户危难的事例，在人保公司不胜枚举。李义海说，对客户首先得讲诚信服务，在客户最需要人保公司的时候，只要我们把服务做深做细，赢得了客户的心，也就占稳了市场。 （未完待续）