2000年全国消费者投诉情况显示，目前市 场上主要有“20难”侵害着消费者的合法权益，使老百姓难以放心消费。这“20难”是，保险条款理解难，出了风险理赔难，电话清单打印难，手机单项收费难，求医问药知情难，医疗鉴定公正难，旅游购买真货难，打折商品判断难，购房退换修理难，装修不遇麻烦难，商品包换简化难，汽车电脑“三包”难，中介押金退还难，邮购上当索赔难，瓶装啤酒安全难，美容受害维权难，减肥增高有效难，市场索要发票难，产品说明真实难，致富信息获利难。