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 第b06版 科普
·着重细节服务 减少护理纠纷
·中医针灸缓解疼痛
·如何治疗消化道出血
  
国内统一刊号CN51-0085     
   
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b06 科普 2021年05月18日 星期二

着重细节服务 减少护理纠纷
    

□ 德阳市旌阳区东山社区卫生服务中心 关春艳
  在医院的整体护理工作中,护理工作质量一直以来都是受重点关注的部分。医院的护理工作包括了从门诊科室到住院科室等诸多内容。医院门诊工作任务繁重,患者提出的要求多且乱,给各部分的护理工作带来了较高的难度。有一部分患者对医院的工作流程不熟悉,可能会与医院工作人员产生争执。这时就需要护理人员提升接待病人的能力和工作效率,减少护理纠纷。
  在门诊的分诊工作中,细节护理工作内容包括:(1)入院宣教:通过宣传单、口头宣教、影像资料等形式,向患者及家属宣传疾病的发病原因、病情发展、疾病危害、治疗方式、注意事项的相关知识。(2)环境护理:为患者提供舒适的就诊环境可以在一定程度上消除患者的紧张心理,有利于强化与患者的沟通。(3)心理护理干预: 护理人员应在心理层面给患者强大的支持。可以集中进行心理疏导,消除患者的自卑、消沉等心理负担。适时的交流与沟通,帮助患者走出生理疼痛以及心理问题带来的痛苦,护士与患者之间、患者与患者之间、患者与家属之间,应建立起良好的沟通渠道,为患者的康复提供精神支撑和心理安慰。(4)日常工作中加强对护理人员的工作培训,要求护理人员将所学知识灵活运用到实际工作中。
  在门诊的体检护理工作中,细节护理工作内容包括:(1)人性化服务。在与受检者沟通的过程中,保持温和的态度,细致解答受检者在体检流程上的疑惑。加强与受检者的沟通,充分了解其身体基本情况、疾病家族史、既往史等信息。(2)科室设置。院方应合理规划科室位置的分配,尽量简化体检流程,减少所耗费在走路上的时间,可以将采血、心电图检查项目,设置在同一个楼层,避免受检者在科室之间来回奔波,浪费大量的检查时间。(3)注意细节。在护理工作中应注意对细节的把控。注意对体检大厅和各个项目检查室内的消毒工作,及时处理检查环境内的污渍,适时进行通风,合理管理医疗物品。(4)健康常识宣教。为受检者提供健康常识宣教服务,对高血压、糖尿病等常见的基础疾病进行科普,有利于帮助患者及时发现并解决病情。
  在住院处的护理工作中,细节护理的内容具体包含:(1)入院宣教。在患者办理入院后,通过宣传单、口头宣教、影像资料等形式,向患者及家属宣传疾病的发病原因、病情发展、疾病危害、治疗方式、注意事项的相关知识。(2)药物护理。指导患者及家属正确使用药物,提升治疗效果。(3)心理护理干预。 护理人员应集中进行对患者的心理疏导,消除患者的心理负担。(4)康复护理干预。 指导患者养成健康的生活和饮食习惯,应指导患者清淡饮食,保证营养的均衡摄入,减少食用辛辣、油腻等刺激食品,让患者有良好的食欲,侧面提升治疗效果。(5)环境舒适护理。严格保持病房的清洁,定时对病房进行通风和消毒,将室内温度控制在22℃~ 24℃,湿度控制在50%~60%,保持室内光线柔和。(6)如有急重症患者,使用心电监护仪等设备,对患者的各项生命体征进行实时监测。
  在术前的护理工作中,细节护理的工作内容包括:(1)严格执行无菌消毒处理,在工作中严格遵守无菌技术操作、消毒隔离制度。(2)术前查对。术前护理人员应严格执行“三查七对”工作,对各项操作的制度了然于胸并按制度进行工作,做好患者各项检查的记录,避免出现无谓的医疗纠纷。