查看本版大图 上一版    下一版 版面概览
 第B05版 家周刊·婚恋
·全国单身人口超 2 亿 多少人被婚恋网站“坑”过?
  
国内统一刊号CN51-0085     
   
   文章搜索      日期检索
B05 家周刊·婚恋 2021年12月30日 星期四

全国单身人口超 2 亿 多少人被婚恋网站“坑”过?



    

  “一位曾在世纪佳缘体验过婚恋服务的不具名人士说,注册相关信息,提出择偶标准后,红娘推荐了三四个人,想和这些人聊天发站内信就要交钱,按句收费。红娘还循循善诱,告诉该人士,如果想主动选别人,想要更好的,就得付费了。”
  身处某二线城市的黄女士,满怀期待注册了世纪佳缘会员,没想到等待她的不是高富帅,而是人生第一场官司。
  注册第二天有红娘打电话了解她的情况,第三天就约其前往线下门店,在封闭的小房间里她被红娘洗脑三个多小时,支付了69800的婚介费用。
  黄女士将自己的经历发到网上,不少网友在其经历后回复“我也脑抽了”“稀里糊涂就贷款分期付钱了”。世纪佳缘到底有什么魔力,一旦走进其门店,不花钱就出不来?近日媒体卧底给出了答案,世纪佳缘某线下门店内,销售能随意在后台看到用户的聊天信息实现精准营销。
  世纪佳缘很快发布致歉声明,称员工滥用职权查阅用户信息,目前公司已去除此功能进行整改,并欢迎公众举报。然而公众却并不买账,其在虚假宣传、红娘当托等问题上都未给出回应。世纪佳缘、珍爱网等婚恋网站有近20年的历史,为何把握不住底线,口碑跌落至此?婚恋网站还有机会做好这门生意吗?
1
“沉疴顽疾”爆发
  在媒体的调查中,销售红娘,成为了婚恋生意的主导者。
  世纪佳缘线下VIP服务中心的格子间里,红娘试图成为用户的“知心人”。“知心人”怎么培养?通过查看用户隐私信息,这样方便做“人物刺激”,实现精准营销。
  为了完成业绩,红娘一方面包装对用户的熟悉和了解,另一方面还会包装自己,头衔、学历和资历造假普遍,除此之外,“当托”是重要的工作内容,红娘要在其他婚恋平台或线下相亲中套取客户资源,吸引到店。
  有缘网一位不具名的资深红娘表示,大部分婚恋网站线下门店分为两种红娘,一种是销售红娘,一种是服务红娘。销售红娘的任务是想方设法,销售成单;服务红娘的核心是兑现承诺,做好服务。线上的会员线索给到线下门店是一单生意的起点,一个用户只要在网站上注册,销售红娘就会在相应的城市门店拿到相应数据,联系后用不同的话术和手段尽可能促成交易,一般价格过万。
  该人士指出,为了更好地进行销售,此前行业普遍认为看用户的信息没有太大问题。近些年来大环境在强调信息保护,行业开始有了合规意识。她认为世纪佳缘合规进度可能没那么快,同时面临珍爱网、陌陌等新老势力的残酷竞争,营收压力增大,才会疯狂地在法律边缘试探。
  在黑猫投诉平台上,世纪佳缘的投诉量达到了4088条,珍爱网的投诉量达到了2028条,投诉内容大多是诱导消费、虚假宣传、拒不退款等,如此来看,婚恋网站存在的问题并非是短期内形成的。
  互联网分析人士张书乐指出,这些平台一直存在隐患,且对用户隐私保护过于淡漠。过去,亦有通过此类平台骗婚、骗财骗色的案例发生,此次只是沉疴顽疾的一次集中爆发。
2
业务模式近黄昏
  一位曾在世纪佳缘体验过婚恋服务的不具名人士说,注册相关信息,提出择偶标准后,红娘推荐了三四个人,想和这些人聊天发站内信就要交钱,按句收费。红娘还循循善诱,告诉该人士,如果想主动选别人,想要更好的,就得付费了。
  “收费有不同方式,可以按照月份和名额计算,比如半年30000元,也有结婚返还的计费方式,婚保服务69800元一年,结婚返还70%费用。这二者的差异是前者只能在一个门店的资源里寻找,第二种可以跨店寻找”,该人士说,红娘对用户的兴趣爱好、性格特质并无兴趣,只是为了完成业绩,很不靠谱。
  互联网刚兴起之时,想脱单结婚的人选择很少,只能高价购买婚恋网站的服务。随着信息的公开透明,陌生人社交App的出现,很多小而美的婚恋俱乐部和IP的崛起,人们的选择更多了,婚恋网站线下门店的客流量就减少了。
  “世纪佳缘在很多城市都有门店,店面成本和人力成本很高,必须靠高客单价来维持营收。客流量减少之后,到店的用户一定是最着急脱单的,所以门店一定会在每个客户身上榨取最高的钱,这就需要用到最强的营销方式。”上述红娘提到,现在大的婚恋网站做线下店,这样的业务模式走到了黄昏。她补充说,“行业没有根本性的跃迁,用‘骗’才能有业务空间”。
  张书乐认为,婚恋网站实质上是依靠会员机制下带有信息不对称条件的“选妃”,这种匹配在某种意义上“钱到位”即可。他提到,这其实是一种套路,让人为了看到更多的可能而花费,这个过程其实是在卖信息差。世纪佳缘这次的问题,本质上是在新社交平台的冲击下,该平台为了解决营收难题、为了创新体验而过分焦虑,在管理上出现问题。
3
婚恋网站还能信吗?
  曾有媒体曝出婚恋网站账号买卖发展成产业链,虚假账号在网上找寻猎物诱惑对方参与灰色产业。中国政法大学网络法学研究所副所长商希雪认为,因婚恋中介平台的业务特征,用户信息如财产信息、身份信息等极具开拓价值,极易成为电信诈骗的目标对象,是个人信息泄露的重灾区。
  世纪佳缘回复称,目前上线了人脸识别功能,通过身份认证的红娘才能登录账号;对不同级别的工作人员也采取了不同权限的设置,不得越级查阅。
  浙江晓德律师事务所主任陈文明认为婚恋网站卖的就是信息源,尤其是在个保法实施后,这个生意具体应该怎么做还未有明确说法。他谈到,一方面是收集信息,另一方面是贩卖信息,信息传播的方式和内容都应当有更为明确的规范。消费者为了解决信息不对称的问题,解决婚恋的问题,其实很容易出现被蒙蔽的情况。
  据央视财经报道,民政部数据显示,2018年我国单身成年人口超过2亿人。相关报告预测2021年中国婚恋社交市场规模将达 72.4 亿元。市场仍有不小空间,但失去信任的婚恋网站还有机会重建口碑,做好这门生意吗?
  不具名红娘认为,婚恋网站的生意不能一直是单次博弈,在互联网上想形成口碑,必须变成多次博弈,在产品创新力和业务逻辑上更改才能发展。现在线上直播打赏等新业务成为新的增长点,利用技术革新和IP内容来持续吸引用户才是正向发展。
  “未来婚恋网站想生存肯定要转型,做更多的社群,办更多的活动,把模式做轻”,大超表示,现在年轻人喜欢轻松的交友氛围。他所在的婚恋机构通过短视频来引流,重交友,轻相亲,成本低,已服务数万人。
  张书乐指出年轻人对婚恋的想法和需求多元,服务难度大,所需的社交自由度也更高,需要有更多的体验场景来破局。“在线婚恋还是要发挥交互的属性,不能简单地将过去婚介机构搬到线上来收费,未来可探索垂直类婚恋陌生人社交,比如直播、短视频、图文或线上线下联动的桌游,促成婚恋牵手率。” (孟倩)