医护人员全心全意为患者服务，行后人员一心一意为临床服务，领导干部诚心诚意为职工服务，全院员工尽心尽意为社会服务。

　　在简阳市人民医院党委书记刘益民看来，更加合理的医院管理是多方面的，“医疗、服务、管理、保障等等，核心必定是医疗，能够治好病、看好病。但是现在的需求不一样了，单单看得好病、治得好病，还不行，因为老百姓的需求还挺多的。一系列的后勤保障服务，也必须要跟上，包括人文交流，医生的沟通也要跟上。”
　　除了在人才引进、学科建设、医疗技术水平等“硬实力”方面的持续发力，简阳市人民医院在管理上也逐渐从“实”到“精”。对患者的人文关怀、就医环境的打造、职工的职业发展、后勤保障等“软实力”水平也逐年提升，这些精细化的管理不仅提升了职工的幸福感，成就了患者的认同，也吸引着其他医院前来学习借鉴。

细节
　　走进简阳市人民医院，你能很明显地感觉到这里和别的医院的差别——候诊大厅宽敞明亮，人流量不算少，但因为挂号、抽血、缴费等服务窗口的分楼层多点设置，避免了拥挤，也很大程度减少了患者排队的时间。
　　“我们的患者来医院看病，在同一层楼就可以挂号、看诊、缴费和做一些基本的检查，”门诊部主任黄振告诉记者，“‘扁平化’的设置让患者无需楼上楼下来回奔波了，并且我们的候诊厅比较大，最大的一个能同时容纳三百多人，座位设置也很多。”
　　在黄振看来，医院领跑西部县级医院十余年的“秘诀”，跟这些看似微小的细节分不开，“我们在新修建门急诊医技大楼的时候就以患者的需求为导向，有很多人性化的设计，比如我们的便民驿站，可以免费测量血压，测量结果还能和患者病历互通，还有共享轮椅，给行动不便的患者带来了很大的方便……”
　　“这些年随着医改政策的落实，我们把一些以往我们不太在意的东西更在意了，整个医疗服务和医疗的理念更加人性化，服务流程也更加规范。”院党委书记刘益民说。

对标
　　“在我们简阳这个地方有一个说法，走在大街上，你一眼就能看出谁是在简阳人民医院工作的。”谈到医院，护理部副主任王永芬十分自豪，“我们的员工，精气神都不一样！”
　　关于领跑西部县级医院十余载的经验，王永芬认为，是因为医院从来都是“向上对标”，“我们从来都没有把自己放在一个县级医院的定位上，工作都是对标华西和省医院这些大医院。”
　　据王永芬介绍，早在2016年，护理部就加入了“国家护理质量数据平台”。“这个平台全国只有一百多家医院入选，可以说那个时候，我们的护理工作就对标全国的先进医院了。”
　　2020年，国家卫生健康委印发了护理专业医疗质量控制指标，这是首个国家层面统一的护理质控指标，而这一指标的制定，就是参考了“国家护理质量数据平台”，“从这个意义上讲，我们其实是领先了很多的。”

氛围
　　在烧伤整形科副护士长汪俊英看来，简阳市人民医院的多年工作经历，让她对护理工作有了全新的认知，作为伤口造口护理门诊的小组长，汪俊英每天要处理几十个门诊患者，“我们是2015年开设的伤口造口门诊，主要是为了方便一些需要换药的患者。”汪俊英介绍，在伤口造口门诊开设之前，一些伤口需要换药的患者要先挂专科门诊医生的号，看诊后由医生开具治疗单才能换药，“这样对患者来说很麻烦，对医疗资源也是一种浪费。”开设伤口造口门诊后，效率更高了，汪俊英每天接触的病人也越来越多，经验的积累也更多了。除了处理门诊病人和住院病人，汪俊英还会参与一些高危病人的会诊，“提前对一些有伤口感染、恶化风险的病人进行干预，能减轻很多他们的痛苦，缩短住院的时间。”
　　对汪俊英来说，除了经验的积累更可贵的是科室的科研氛围。“相比于医生，护理工作者学历不高，科研工作热情也不够，”汪俊英说，“但是医院为我们提供了很好的平台和很多的学习机会，领导也经常鼓励我们。”在这样的氛围下，汪俊英结合自身工作中遇到的问题，也开始思考和实践，“今年我就写了一篇‘湿性敷料在擦伤中的运用’，因为以往用的干性敷料在换药时容易给患者造成二次伤害。”
　　“医疗质量是医院的生命，首先要把员工的积极性调动起来。员工的积极性调动起来后，他就会主动地、用心地为患者服务，也就是说他不会带着情绪工作。”院党委书记刘益民在接受采访时说，“在具体实践的过程中，我们在绩效分配和晋级晋升，包括外出学习等机会上，有一整套系列手段和措施，调动员工积极性。”

延伸
　　简阳市人民医院的精细化管理不仅仅体现在院内，在不断开展院外延伸服务的过程中，医院也将这样的模式延续到了院外。
　　今年58岁的何琼（化名）是简阳市人民医院的忠实“粉丝”，因为长期接受腹膜透析，以往她几乎每月都会往医院跑好几次。
　　“腹膜透析患者一般是自己在家中操作，但是因为所需的透析液非常重，一箱就有三十几斤，患者每月都要来医院拿一百多斤的透析液，只能雇车拉，非常不方便，所以我们科室从2015年开始，就开展了送透析液上门的服务。”肾内科护士胡艳华告诉记者，何琼就是这项服务的受益者，每月的二十多号，胡艳华都会和科室的其他同事一起，将透析液送到她家中。“除了送药上门，我们还会对她身体的基本情况做一些检查，一来二去，大家就成了无话不谈的好朋友。”胡艳华告诉记者，“有段时间何大姐心情不好，每次我去她都会抱着我哭。”长期的透析和家中的琐事让何琼身心俱疲，而每月都会来看望她的护士小妹几乎成了她精神的依靠，“有时和她们说说话，心情就会好很多，她们不仅关心我的身体，还经常鼓励我要乐观地生活。”
　　像何琼这样需要送药上门的透析患者一共有五十多名，每个月，胡艳华和同事们都会花上几天时间，拉着上千斤的透析液奔波在简阳的各个乡镇，“之前是开我们医院自己的车，因为东西重，路途颠簸，医院的车也被开报废了，我们就在外面租车。”从2009年至今，胡艳华和同事们已经坚持了13年。

保障
　　“我们的后勤队伍和一线的医护一样，都是经得起考验，能打胜仗的队员。”在简阳市人民医院副院长严震看来，后勤保障是医院“软实力”最直接的体现，“特别是在近年抗击新冠肺炎疫情的战斗中，我们的后勤保障十分有力，在疫情初期防疫物资十分紧缺的时候，我们也通过有序地组织和管控，满足了一线医护的物资需求。”
　　有力的保障来自平日的准备，严震告诉记者，“我们的后勤队伍和医护团队一样，都要经过严格的训练，我们会定期选派人员到华西等医院跟班学习，近年来，我们还不断地引进一些高层次的专业人才。”
　　除了队伍的建设，简阳市人民医院还将安全保障做到了极致，“拿用电来说，我们不仅搭建了医院的专线专电，还配备了四台大型发电机以及UPS不间断供电系统，不管是遇到自然灾害还是其他突发情况，我们都能保证重要科室的用电。”
　　后勤管理的精细化，也使患者的满意度得到了提升，“比如我们现在聘请了一支四十多人的护工队伍，为行动不便的患者提供运送服务，不收取任何费用，就是为了提高效率，也提升患者满意度。”
　　“医护人员全心全意为患者服务，行后人员一心一意为临床服务，领导干部诚心诚意为职工服务，全院员工尽心尽意为社会服务。”
　　或许，通过简阳市人民医院的服务宗旨，我们也能窥见这所医院领跑西部县级医院十余年的秘诀所在。宁蕖/文