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 第a03版 特别报道
·视野向上对标 管理精耕细作
  
国内统一刊号CN51-0085     
   
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a03 特别报道 2022年06月07日 星期二

视野向上对标 管理精耕细作


院领导带头查房成常态

    

  医护人员全心全意为患者服务,行后人员一心一意为临床服务,领导干部诚心诚意为职工服务,全院员工尽心尽意为社会服务。

  在简阳市人民医院党委书记刘益民看来,更加合理的医院管理是多方面的,“医疗、服务、管理、保障等等,核心必定是医疗,能够治好病、看好病。但是现在的需求不一样了,单单看得好病、治得好病,还不行,因为老百姓的需求还挺多的。一系列的后勤保障服务,也必须要跟上,包括人文交流,医生的沟通也要跟上。”
  除了在人才引进、学科建设、医疗技术水平等“硬实力”方面的持续发力,简阳市人民医院在管理上也逐渐从“实”到“精”。对患者的人文关怀、就医环境的打造、职工的职业发展、后勤保障等“软实力”水平也逐年提升,这些精细化的管理不仅提升了职工的幸福感,成就了患者的认同,也吸引着其他医院前来学习借鉴。

细节
  走进简阳市人民医院,你能很明显地感觉到这里和别的医院的差别——候诊大厅宽敞明亮,人流量不算少,但因为挂号、抽血、缴费等服务窗口的分楼层多点设置,避免了拥挤,也很大程度减少了患者排队的时间。
  “我们的患者来医院看病,在同一层楼就可以挂号、看诊、缴费和做一些基本的检查,”门诊部主任黄振告诉记者,“‘扁平化’的设置让患者无需楼上楼下来回奔波了,并且我们的候诊厅比较大,最大的一个能同时容纳三百多人,座位设置也很多。”
  在黄振看来,医院领跑西部县级医院十余年的“秘诀”,跟这些看似微小的细节分不开,“我们在新修建门急诊医技大楼的时候就以患者的需求为导向,有很多人性化的设计,比如我们的便民驿站,可以免费测量血压,测量结果还能和患者病历互通,还有共享轮椅,给行动不便的患者带来了很大的方便……”
  “这些年随着医改政策的落实,我们把一些以往我们不太在意的东西更在意了,整个医疗服务和医疗的理念更加人性化,服务流程也更加规范。”院党委书记刘益民说。

对标
  “在我们简阳这个地方有一个说法,走在大街上,你一眼就能看出谁是在简阳人民医院工作的。”谈到医院,护理部副主任王永芬十分自豪,“我们的员工,精气神都不一样!”
  关于领跑西部县级医院十余载的经验,王永芬认为,是因为医院从来都是“向上对标”,“我们从来都没有把自己放在一个县级医院的定位上,工作都是对标华西和省医院这些大医院。”
  据王永芬介绍,早在2016年,护理部就加入了“国家护理质量数据平台”。“这个平台全国只有一百多家医院入选,可以说那个时候,我们的护理工作就对标全国的先进医院了。”
  2020年,国家卫生健康委印发了护理专业医疗质量控制指标,这是首个国家层面统一的护理质控指标,而这一指标的制定,就是参考了“国家护理质量数据平台”,“从这个意义上讲,我们其实是领先了很多的。”

氛围
  在烧伤整形科副护士长汪俊英看来,简阳市人民医院的多年工作经历,让她对护理工作有了全新的认知,作为伤口造口护理门诊的小组长,汪俊英每天要处理几十个门诊患者,“我们是2015年开设的伤口造口门诊,主要是为了方便一些需要换药的患者。”汪俊英介绍,在伤口造口门诊开设之前,一些伤口需要换药的患者要先挂专科门诊医生的号,看诊后由医生开具治疗单才能换药,“这样对患者来说很麻烦,对医疗资源也是一种浪费。”开设伤口造口门诊后,效率更高了,汪俊英每天接触的病人也越来越多,经验的积累也更多了。除了处理门诊病人和住院病人,汪俊英还会参与一些高危病人的会诊,“提前对一些有伤口感染、恶化风险的病人进行干预,能减轻很多他们的痛苦,缩短住院的时间。”
  对汪俊英来说,除了经验的积累更可贵的是科室的科研氛围。“相比于医生,护理工作者学历不高,科研工作热情也不够,”汪俊英说,“但是医院为我们提供了很好的平台和很多的学习机会,领导也经常鼓励我们。”在这样的氛围下,汪俊英结合自身工作中遇到的问题,也开始思考和实践,“今年我就写了一篇‘湿性敷料在擦伤中的运用’,因为以往用的干性敷料在换药时容易给患者造成二次伤害。”
  “医疗质量是医院的生命,首先要把员工的积极性调动起来。员工的积极性调动起来后,他就会主动地、用心地为患者服务,也就是说他不会带着情绪工作。”院党委书记刘益民在接受采访时说,“在具体实践的过程中,我们在绩效分配和晋级晋升,包括外出学习等机会上,有一整套系列手段和措施,调动员工积极性。”

延伸
  简阳市人民医院的精细化管理不仅仅体现在院内,在不断开展院外延伸服务的过程中,医院也将这样的模式延续到了院外。
  今年58岁的何琼(化名)是简阳市人民医院的忠实“粉丝”,因为长期接受腹膜透析,以往她几乎每月都会往医院跑好几次。
  “腹膜透析患者一般是自己在家中操作,但是因为所需的透析液非常重,一箱就有三十几斤,患者每月都要来医院拿一百多斤的透析液,只能雇车拉,非常不方便,所以我们科室从2015年开始,就开展了送透析液上门的服务。”肾内科护士胡艳华告诉记者,何琼就是这项服务的受益者,每月的二十多号,胡艳华都会和科室的其他同事一起,将透析液送到她家中。“除了送药上门,我们还会对她身体的基本情况做一些检查,一来二去,大家就成了无话不谈的好朋友。”胡艳华告诉记者,“有段时间何大姐心情不好,每次我去她都会抱着我哭。”长期的透析和家中的琐事让何琼身心俱疲,而每月都会来看望她的护士小妹几乎成了她精神的依靠,“有时和她们说说话,心情就会好很多,她们不仅关心我的身体,还经常鼓励我要乐观地生活。”
  像何琼这样需要送药上门的透析患者一共有五十多名,每个月,胡艳华和同事们都会花上几天时间,拉着上千斤的透析液奔波在简阳的各个乡镇,“之前是开我们医院自己的车,因为东西重,路途颠簸,医院的车也被开报废了,我们就在外面租车。”从2009年至今,胡艳华和同事们已经坚持了13年。

保障
  “我们的后勤队伍和一线的医护一样,都是经得起考验,能打胜仗的队员。”在简阳市人民医院副院长严震看来,后勤保障是医院“软实力”最直接的体现,“特别是在近年抗击新冠肺炎疫情的战斗中,我们的后勤保障十分有力,在疫情初期防疫物资十分紧缺的时候,我们也通过有序地组织和管控,满足了一线医护的物资需求。”
  有力的保障来自平日的准备,严震告诉记者,“我们的后勤队伍和医护团队一样,都要经过严格的训练,我们会定期选派人员到华西等医院跟班学习,近年来,我们还不断地引进一些高层次的专业人才。”
  除了队伍的建设,简阳市人民医院还将安全保障做到了极致,“拿用电来说,我们不仅搭建了医院的专线专电,还配备了四台大型发电机以及UPS不间断供电系统,不管是遇到自然灾害还是其他突发情况,我们都能保证重要科室的用电。”
  后勤管理的精细化,也使患者的满意度得到了提升,“比如我们现在聘请了一支四十多人的护工队伍,为行动不便的患者提供运送服务,不收取任何费用,就是为了提高效率,也提升患者满意度。”
  “医护人员全心全意为患者服务,行后人员一心一意为临床服务,领导干部诚心诚意为职工服务,全院员工尽心尽意为社会服务。”
  或许,通过简阳市人民医院的服务宗旨,我们也能窥见这所医院领跑西部县级医院十余年的秘诀所在。宁蕖/文